Trocas e Devoluções

A Seletta Collection realiza devoluções nas hipóteses previstas pela legislação brasileira.

Não realizamos trocas por preferência do cliente. Caso deseje outro produto, será necessário realizar uma nova compra.

Arrependimento em compras on-line

O cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo, informando o número do pedido e os produtos que serão devolvidos.

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido com todos os itens originalmente recebidos, incluindo embalagens, caixas, acessórios, brindes, componentes e demais partes que acompanhem o pedido.

Especialmente em cosméticos, maquiagem, sabonetes e produtos de higiene ou uso pessoal, recomendamos que lacres, selos e embalagens sejam preservados sempre que possível.

No recebimento, a Seletta realizará a conferência dos produtos. Sinais de consumo, uso além do necessário para simples verificação, adulteração, substituição do conteúdo, ausência de itens, dano provocado pelo cliente ou indícios de fraude serão documentados e analisados individualmente, respeitados os direitos previstos em lei.

A Seletta poderá solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para registro e análise da solicitação.

Produto com defeito, avaria ou envio incorreto

Casos de produto com defeito, avaria no transporte ou item diferente do adquirido serão tratados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Sempre que possível, solicitaremos fotos da embalagem externa, do produto e da etiqueta de transporte para agilizar a análise.

Trocas

A Seletta Collection não realiza trocas por cor, fragrância, tonalidade, preferência pessoal ou escolha incorreta do cliente.

Caso deseje outro produto, deverá ser realizada uma nova compra.

Reembolso

Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será processado conforme a legislação aplicável e utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento da compra.

O prazo para que o valor fique disponível poderá variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

Não envie produtos sem autorização e instruções prévias da Seletta Collection.